飞机噪音、诱导销售？保利天汇遭投诉退房退款，房管局表示可通过司法途径解决

保利天汇项目效果图。 图片来自新房导购平台吉屋网

本报记者 于丽丽 李贝贝 北京报道

保利天汇项目位于北京市朝阳区，目前在售。贝壳找房显示单价8.6万元。11月6日，中介蓝菲（化名）告诉《华夏时报》记者，目前保利天汇特价房单价可低至7万多元。另一名中介曹涛（化名）则表示，有低价房源单价已低至6万多元。

今年8月，有业主投诉保利天汇存在虚假宣传等问题，9月末，市场监管局表示已对此立案调查。

今年上半年，有业主投诉该项目存在飞机噪音、诱导销售等问题，想要退房退款，但双方却产生违约金分歧。朝阳区房管局表示，这属于合同约定范畴，若双方协商未果，建议通过司法途径解决。

“退房问题是各种各样的，现在这个市场背景，你随便去搜一个项目，可能都或多或少有一些退房的声音。因为是期房，有的人买的时候非常冲动，买完之后发现问题，感觉不适合自己的，就会找各种各样的理由去退房。”销售保利天汇的中介曹涛说。

被指虚假宣传

曹涛告诉记者，保利天汇2023年开盘销售，当时销售指导价大约86000元/平米。目前的销售是一房一价，单价贵的和单价便宜的每平米能差出一万多元，甚至近两万元。

目前，房天下显示，购买保利天汇项目享受“3天无理由退房”。公开信息显示，今年以来，保利天汇被一些业主投诉，有业主说保利天汇虚假宣传，也有业主想退房。

今年8月8日，业主陈强（化名）通过领导留言板表示“北京保利天汇对虚假宣传拒不整改。”

据陈强介绍，其今年4月下旬曾经反映保利天汇项目相关问题，后来房管局有所答复。陈强说，房管局答复如下：“关于反映保利天汇项日（目）内街坊路宣传违规问题，经现场检查，该企业确存在项目范围内销售宣传材料，展示内容与规划许可内容不一致的行为，我局已对开发企业下达《责令改正通知书》。”

8月23日，另一则留言投诉也涉及有关“虚假宣传”的说法。赵华（化名）表示，“北京朝阳区保利天汇存在提供首付分期的情况，而且销售人员的宣传和我实地感受的完全不一样，涉及虚假宣传，并且在看房的过程中发现房屋存在违规建设的情况，将卧室的飘窗拆除，将封闭式厨房改为开放式厨房，希望领导彻查此事。”

今年9月26日，朝阳区住建委回复赵华表示：保利天汇项目仍处于主体结构施工阶段，未进入装修工序，现工程实体与图纸一致，我委后续监督中将继续加大抽查检查频次。

关于赵华反映的房屋首付分期问题，朝阳区房管局回复表示：经我局了解，企业表示双方已签订付款周期相关协议，此问题属于买卖双方合同纠纷，若双方意见未能达成一致，建议可通过司法途径进行解决。

关于赵华反映的虚假宣传问题，朝阳区市场监管局回复说：经我局东风市场所核实，您举报的部分内容涉嫌违反《中华人民共和国广告法》等相关法律规定，我局已立案调查，并于9月12日告知您已立案。感谢您对我们工作的理解与支持！

作为一名房产销售，蓝菲对《华夏时报》记者分析，“不管是哪个项目，tp钱包总会有人觉得好，也会有人觉得不好。总会有一小撮人，或者是出于什么原因（不认可），或者是别的项目恶意中伤，肯定会有这样的一些说法。（看房的人）还是得实际去看。”

蓝菲还表示，“有一些项目有特价房源，因此优惠力度大，有一些客户觉得自己之前买贵了。”

违约金分歧

今年5月，张觅（化名）在领导留言板投诉称，其买了保利天汇12号楼2单元的一套房子已完成草签，后来发现一些问题，想要退房。

“项目有航线，本人去项目实地考察过，一天三四十架飞机，从地块正上方过，保利的销售介绍（的）时候没有告知，属于隐瞒不利因素。”张觅说。

张觅还提到，“卖方（房）时一直绑定强调北京中学，基本上肯定能上，但是这边回迁户就7000-8000，加上北熙区后面分十期，还有天汇800多户，后面天汇东还有住宅用地，这么多人就一个中学感觉不是肯定能上，进行诱导销售，更不能接受。”

张觅求助称：“当初买房时销售说草签退房没有违约金，以此诱导我们交钱签合同，并且合同没有返还，只有开发商有合同，结果现在收取2%违约金，恳请相关部门帮忙协调。”

关于张觅反映的项目上方有航线的问题，今年5月29日，朝阳区房管局回复表示，经向开发企业了解，开发企业表示项目上方无飞机航线，不存在飞机噪音不利因素。关于飞机航线是否为该项目不利因素问题，建议咨询民航部门。

11月10日，北京知名律师彭艳军对《华夏时报》记者分析，如飞机噪声确实高于相关的标准，且售楼处没有证据表明已经就该不利因素进行了充分告知，购房者可以以合同存在重大误解，主张解除合同。

关于张觅反映的未返还合同原件的问题，朝阳区房管局表示已要求开发企业进行整改。

关于张觅提到的想要退房退款问题，朝阳区房管局表示，“该问题属于合同约定事项，我局已协调开发企业与您协商处理，如双方协商未果，建议通过司法途径解决。感谢您对我们工作的理解与支持！”

彭艳军律师分析，售房人员的口头承诺具有法律效力。根据《中华人民共和国民法典》第一百三十五条，民事法律行为可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。因此，售房人员的口头承诺属于民事法律行为的一种形式，具有法律效力。

“但是口头承诺的法律效力在司法实践中可能受到一定限制。由于其难以取证和证明，因此发生争议时，主张方需要承担举证责任，证明口头承诺的真实存在和内容。如无法提供有效证据，可能导致口头承诺无法被认定为具有法律效力，而会釆信书面合同的约定，如约定了违约条款，则会承担相应违约责任。”彭艳军律师说。

关于有关退房的说法，销售保利天汇的中介曹涛对《华夏时报》记者表示，“退不了，签完合同以后怎么退呢？”“肯定退不了。”

责任编辑：张蓓 主编：张豫宁