建行东营广饶支行：上门服务暖人心 为民服务零距离

近年来，建行东营广饶支行积极履行金融主体责任，持续践行“金融为民，服务至上”的使命，不断提升服务质效，始终将每一位客户的金融服务需求放在心头，特别是针对老、弱、病、残、幼及孕妇等特殊群体，持续优化服务流程，创新服务方式，用实际行动让金融服务有温度、更贴心。

近期，一位客户来到该行，称前一天晚上在网点取款机取钱时，不慎将卡片落在取款机里，想赶紧把卡取出来。经工作人员查询得知，该银行卡是客户父亲的，而且是它行卡片，按照相关规定，必须要当面核实银行卡户主的相关信息。客户告知工作人员，其父亲因病多年瘫痪在床，行动不便，TokenPocket官网无法来网点办理，希望帮忙解决。在了解到客户基本情况后，稻庄支行立即安排工作人员与客户前往家中，当面核实了客户信息，顺利取出卡片，为客户解决了燃眉之急。

该行自成立以来，常常会接到众多客户及其亲属的金融服务求助。这些客户特殊情况较多，如：年迈体弱，久卧病床等而行动不便，无法前往银行办理业务。为了保障客户的日常金融业务需求不受影响，网点每接收到客户求助的时候，迅速做出回应，主动向特殊客户或其亲属了解客户实际需求，并合理安排时间及专人携带必要的业务资料前往客户家中提供上门服务。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。下一步，建行东营广饶支行将持续秉持以人为本的理念，俯身倾听民生诉求，解决群众实际困难，让金融服务的每一步都走得更实、更暖。