商业新玩法，购物中心如何玩转数字化营销？

数字化营销是一次全面的营销革新，将引领商业进入数字时代！随着数字化的发展、商业的逻辑边界会越来越大，在整个数字化发展过程当中，将给我们带来很多的可能性。那么，数字化如何赋能创新营销，共造高效有趣的商业体验呢？

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2021年10月29日，由赢商网主办的第九届中国商业地产西南峰会在重庆金科大酒店圆满举行。活动现场，赢商tech首席数据官朱智先生为大家带来了《商业新玩法，数字化营销的实战经验分享》主题演讲，他表示，数字化营销是一个很长的赛道，要让所有对象参与其中，最终达成做数字化营销的升级和变革。他也对如何实现数字化营销，给出了自己的见解。

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商业数字化的四大疑虑

实体商业做数字化营销，是不是等于做电商？

有人说购物中心一定要做电商的模式，也有人说购物中心不能做电商。线上是不是未来商业要做的一个方向？这个命题有一定的答案，购物中心做线上商城，更多的是为了做线上运营的阵地。

购物中心一定要有数字化和营销的阵地能力，要让商家有在平台上去做数字化运营的能力。淘宝之所以发展起来，是得益于整个行业数字化电子商务发展的快速崛起，线上整体能够完成交易的快速闭环，能够完成基于手机、移动互联网的物流交易。对于线下商城来说，整个营销过程中也需要高度数字化的体系，因为即使今天消费者在商场消费，但未来买东西，也可能会通过数字化平台来完成，所以购物中心数字化营销是未来发展的一个方向。

商家不愿意投入是谁的问题？

首先是理念，一定要抱着帮商家挣钱的思路去做；其次是要有一个好的模式，让商家看到整个营销模式上给他带来的价值，或者拉动容易攻克的商家，先让小店、夫妻店、思想前卫的店一起来尝试，慢慢把模式做起来；最后是信心，要给商家和消费者信心，告诉他们购物中心数字化营销是有料、有内容的，让他们看到做数字化的决心。　

数字化营销系统如何选型？

自己研究一套体系，做定制开发，还是SaaS型的服务？到底哪种更合适，哪种更适应行业飞速发展的大环境？目前中国大部分的商业项目在使用SasS。但是，很多项目既想要做本地部署，又想要定制开发，又想要深度运营服务，还想不花钱，这是不现实的。

数字化营销工具有软件，无运营？

数字化升级，软件工具不是关键，协同的运营服务更为重要。运营需要不同角色的人参与。做数字化营销，其实都是一个很长的赛道，需要很长时间来干这件事。需要整个商业体里的人，包括所有商家都要参与进来，最终推动数字化营销的升级和变革。

平台营销的数字化玩法

MI闪购的搭建强调把系统、运营和生态作为三个组成部分，tp钱包官网强调把数字化营销体系在购物中心里面做一个专项的设计和改造。购物中心的运营逻辑跟品牌不太一样，它是平台的模式，在设计和运营上是有差异的。购物中心的营销不只是做会员，会员只是购物中心营销体系的一个角色，还有商家要去管理，需要把整个平台搭建起来。

平台营销也有很多数字化的玩法，会员、权益等，数字化的营销对于会员的增量，对于会员的黏性拉动非常有效果。这里举两个例子：

天宁吾悦广场：158余家商户入驻“闪购”平台，90%内容由商户提供，小程序日均活跃度为5000+，商场里大部分新开业的商店也会在小程序上做营销，他们不需要增加很多额外的成本进行宣传；同时，消费者也愿意这个商场平台上去使用这些服务，这样一来就能形成良性循环和闭环。

黄岐金铂天地：9个月时间新增85万+会员，数字化营销带来会员爆发增长，为什么速度这么快呢？第一，得益于数字化的能力，如果所有东西用小程序、互联网、社交形态去实现，其实转化效率非常高；第二，有足够多的内容来支撑，用场内200个商家去做营销的内容服务。

营销支付一体化，对线下商业营销有颠覆性意义

营销支付一体化是数字化营销中非常有价值的事情。做营销不单纯是做会员和做线上，要线上线下融合起来。重点是把线上线下的营销支付一体化搭建出来，在前端的呈现是小程序收银台。对于商家而言，不光是线上支付，也可以到店扫码支付。最后有一套分账体系的支撑，还有一整套的基于营销活动所带来的支付端。营销支付一体化，对线下商业营销的领域有颠覆性的意义。

到底数字化营销能够做到什么程度，怎么样实现？其实运营是非常细的，也是具有一定数字化体系的。原来商业在发展过程中，大家都学习过怎么做企划、运营、招商，但如今要学习怎么做数字化的企划，数字化的营销活动，数字化的商家服务。这些很难自我完成，需要外部资源来助力。所以把全国实战的经验整理下来，帮助大家一起去提升。

再一个数字化的生态。在做数字化营销这件事情上，深感营销部分不只是商场自己的事情，过去两年一直在拉动外部资源，共同为购物中心来服务。9月10日，正式发布了“小程序收银台”营销支付一体化的解决方案。让购物中心可以真正将营销价值发挥到营收中去，用营销为商家导流，促进商家的销售增量，在支付环节完成自动化的卡券、积分抵扣，真正实践商场会员的权益。同时支付后的营销推送，将更精准的促进会员的复购与跨店连带。并且，“小程序收银台”功能兼容微信支付、支付宝、云闪付等多种支付方式。

最后，朱智先生表示，希望通过不断的升级和改造，推动更多生态的力量，进而促进整个行业的进步。